“Como tener una comunicación asertiva con mi cliente”

Dirigida en esta ocasión al personal de recepción, de una clínica de estética.

Un taller con contenido teórico especifico, aportando cuales son las habilidades de una buena recepción.

Ejercicio de visualización y corporal nos ayudan a tomar de conciencia de la importancia de comunicar de forma eficaz.

Considerando el método, CODAR (consciente, observo, darte cuenta, acción y resultado), adquiriendo estrategias y habilidades para conseguir una mayor captación de clientes, fidelización y aumento de productividad.

Es necesario tener detectado y ser consciente de la importancia que tiene la confianza para el consumidor o cliente para ello debemos tener en cuenta estos 4 factores: la calidad de producto, el vendedor (asesor), la marca, y las recomendaciones.

1. Para que sea de calidad tiene que cumplir con las normativas y prestaciones que se brindan al cliente ya que el precio será uno de los factores que marque la calidad.
2. El vendedor por lo que le compete, debe trasmitir ACI (aportar contenido de interés), siendo comunicador asertivo, y responsable.
3. La marca puede ser muy conocida o no pero el valor que tenga y que le demos debe ser congruente con sus acciones y productos.
4. Las recomendaciones es el segundo marketing de la empresa ya que el boca a boca hace que una empresa sea fiable o no. No olvidemos que el primer marketing de una empresa eres tú, el vendedor.

Desarrollar cada concepto y analizarlo es muy productivo y se suelen sacar muchas ideas de mejora en los equipos de trabajo.

                                                                                                                                                                                                                                         Gracias por la implicación: Clínica Lipoart